1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») регулирует порядок добровольного ограничения доступа пользователей (далее — «Игрок», «Пользователь») к игровым услугам, предоставляемым JetTon Gaming Ltd. (далее — «Оператор», «JetTon Games»).
1.2. Политика разработана в соответствии с:
– требованиями UK Gambling Commission – Licence Conditions and Codes of Practice (LCCP);
– стандартами Malta Gaming Authority (MGA Directive RGD/2018);
– Кодексом ответственной игры EGBA Responsible Gambling Code;
– рамочной программой GAMSTOP-EU / EGBA Cross-Operator Self-Exclusion Framework.
1.3. Целью Политики является защита игроков от негативных последствий чрезмерного участия в азартных играх и создание прозрачной процедуры временного или бессрочного ограничения доступа к сервисам JetTon Games.
1.4. Положения настоящего документа применяются ко всем зарегистрированным пользователям JetTon Games, вне зависимости от страны их резидентства, при условии соблюдения применимого законодательства юрисдикции регистрации Оператора.
2. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Игрок имеет право добровольно запросить временную или постоянную блокировку своего аккаунта (самоисключение) через:
– личный кабинет;
– обращение в службу поддержки по адресу responsiblegaming@jetton.games
;
– письменное заявление в адрес Оператора.
2.2. Запрос должен содержать:
– полное имя и идентификатор аккаунта;
– срок желаемого самоисключения;
– подтверждение намерения прекратить участие в играх;
– согласие на обработку данных для целей самоисключения.
2.3. После получения запроса Оператор проводит проверку личности игрока (в соответствии с KYC Policy) и направляет подтверждение о применении блокировки на указанный email.
2.4. С момента активации самоисключения игрок утрачивает доступ к игровому счёту, промоакциям, бонусам и маркетинговым рассылкам.
3. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. JetTon Games предлагает следующие периоды самоисключения:
– 6 месяцев;
– 1 год;
– 2 года;
– 5 лет;
– бессрочно (permanent exclusion).
3.2. Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения запроса Оператором.
3.3. Игрок не имеет права создавать новый аккаунт в течение периода самоисключения. Любая попытка повторной регистрации будет рассматриваться как нарушение Политики и приведёт к закрытию нового аккаунта.
3.4. При бессрочном самоисключении повторный доступ возможен только после письменного запроса и прохождения процедуры оценки психологической готовности к игре.
4. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Блокировка аккаунта.
Аккаунт игрока переводится в статус «заблокирован», и доступ к нему невозможен до окончания установленного периода.
4.2. Возврат средств.
Все денежные средства, оставшиеся на балансе игрока на момент активации самоисключения, подлежат возврату на исходный платёжный метод в течение 10 рабочих дней, за исключением активных бонусов и незавершённых ставок.
4.3. Прекращение маркетинговых коммуникаций.
JetTon Games прекращает отправку всех рекламных, бонусных и информационных сообщений пользователю с момента подтверждения самоисключения.
4.4. Блокировка новых регистраций.
Оператор обязуется блокировать любые новые регистрации, связанные с ранее самоисключённым игроком (по совпадению имени, даты рождения, IP-адреса, платёжных реквизитов или устройств).
4.5. Возврат депозитов при ошибочной активации.
В случае технической ошибки при применении самоисключения Оператор гарантирует возврат всех депозитов, сделанных после даты блокировки, при условии документального подтверждения запроса игрока.
5. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
5.1. По окончании срока самоисключения аккаунт остаётся заблокированным до тех пор, пока игрок не направит письменное заявление о желании восстановить доступ.
5.2. Перед реактивацией проводится проверка личности и подтверждение того, что запрос исходит от самого игрока.
5.3. JetTon Games вправе отказать в восстановлении доступа, если поведение игрока указывает на риск повторного развития игровой зависимости.
5.4. После реактивации устанавливается обязательный период охлаждения (Cooling-Off Period) длительностью не менее 7 дней, в течение которого доступ к ставкам ограничен.
6. НАРУШЕНИЕ ПОЛИТИКИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. Игрок несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении самоисключения и обязуется не предпринимать попыток обхода ограничений.
6.2. В случае выявления факта нарушения:
– все активные ставки аннулируются;
– выигрыши, полученные после даты самоисключения, подлежат конфискации;
– депозиты, внесённые в период самоисключения, возвращаются за вычетом административных издержек.
6.3. JetTon Gaming Ltd. не несёт ответственности за последствия действий игрока, сознательно скрывшего или исказившего информацию, препятствующую корректному применению самоисключения.
7. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
7.1. JetTon Gaming Ltd. является участником международных программ самоисключения, включая:
– GAMSTOP (UK) — национальная схема самоисключения Великобритании;
– EGBA Responsible Gambling Network — межоператорская база Европы;
– GAMSTOP-EU Framework — система взаимного обмена информацией между лицензионными операторами ЕС.
7.2. При активации самоисключения данные игрока могут быть переданы в указанные системы для предотвращения регистрации у других операторов, соблюдая требования GDPR (ЕС 2016/679).
7.3. JetTon Games обязуется обрабатывать только минимально необходимый объём персональных данных: имя, дата рождения, электронная почта, страна проживания.
7.4. Участие в международных схемах осуществляется исключительно на основании добровольного согласия игрока, предоставленного при подаче заявления.
8. ОБРАБОТКА И ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ
8.1. Данные, связанные с самоисключением, хранятся не менее 5 лет с момента истечения периода блокировки, после чего подлежат безопасному уничтожению.
8.2. Доступ к данным имеют только сотрудники департаментов Compliance, Responsible Gaming и Legal, прошедшие специальное обучение.
8.3. Информация защищается шифрованием в соответствии с ISO/IEC 27001 и GDPR.
9. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОДДЕРЖКИ
9.1. JetTon Games активно взаимодействует с признанными организациями, оказывающими помощь при игровой зависимости, включая:
– GamCare (Великобритания);
– BeGambleAware.org;
– Gambling Therapy;
– AnonGamblers International.
9.2. При необходимости JetTon Gaming Ltd. направляет игрокам рекомендации по обращению в соответствующие службы.
9.3. Все обращения рассматриваются конфиденциально и не влияют на дальнейшее использование других услуг JetTon Games после окончания периода самоисключения.
10. ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ И ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
10.1. Оператор внедряет программу обучения сотрудников по распознаванию признаков зависимости и корректному реагированию на запросы самоисключения.
10.2. Каждое обращение фиксируется в журнале Responsible Gaming и подлежит внутреннему аудиту.
10.3. Контроль за исполнением настоящей Политики осуществляет Офицер по ответственной игре (Responsible Gaming Officer), подотчётный отделу Compliance.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Применимое право.
Настоящая Политика регулируется законодательством юрисдикции регистрации JetTon Gaming Ltd. и международными стандартами ответственной игры.
11.2. Изменения Политики.
JetTon Gaming Ltd. оставляет за собой право вносить изменения в данный документ. Новая редакция вступает в силу с даты публикации на официальном сайте.
11.3. Контактная информация.
Вопросы, связанные с самоисключением, направляются на адрес:
selfexclusion@jetton.games.
11.4. Недействительность положений.
Если какое-либо положение признано недействительным, остальные пункты сохраняют юридическую силу.